Сегодня: 20.09.2019
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

19:23
Сегодня
19:14
Сегодня
19:09
Сегодня
19:04
Сегодня
18:43
Сегодня
18:32
Сегодня
18:30
Сегодня
18:28
Сегодня
18:22
Сегодня
18:10
Сегодня
18:07
Сегодня
17:55
Сегодня
17:35
Сегодня
17:32
Сегодня
17:27
Сегодня
17:20
Сегодня
17:09
Сегодня
17:07
Сегодня
16:54
Сегодня
16:44
Сегодня
16:43
Сегодня
16:38
Сегодня
16:38
Сегодня
16:35
Сегодня
16:31
Сегодня

Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами.

— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму...

Время: 07:50     Дата: 11.09.2019
Ссылка на источник.
Последние новости экономики | Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами. Срочные Новости России и Мира  - Трегнукцут ру.

— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму 20 раз! — негодует клиентка из Санкт-Петербурга на портале banki.ru.

— То есть вместо 162 рублей банк списал 3204 рубля.

Вот так банк грабит клиента, которым я являюсь почти 15 лет.Эта жалоба вызвала бурную дискуссию в комментариях, что происходит не так часто.

Дело в том, что история оказалась больной и для других посетителей портала.

Аналогичная проблема возникает у клиентов большинства банков, которые тоже сталкивались с многократным списанием.

Впрочем, пока так и не найден ответ на вопрос "Кто виноват?"Через пару дней ВТБ дал ответ на жалобу.

В ней говорилось, что банк проверил информацию и выяснил, что списание с карточного счёта на самом деле произошло только один раз.

Такая ситуация тоже выглядит вполне возможной.

Например, один из комментаторов вспомнил, что у него в приложении на смартфоне однажды отобразилось 17 транзакций по 500 рублей, но реально деньги списали только один раз.

По его мнению, это может быть ошибка приложения, в котором высветились "лишние" транзакции, а на самом деле их не было.

Впрочем, вопрос с клиенткой ещё в стадии рассмотрения и пока не известно точно, что же произошло на самом деле.Как бы то ни было, но истории с проблемными платежами происходят достаточно часто.

Ситуации разные, но по факту клиенты банков могут на несколько дней, а то и недель остаться без денег.

Рассмотрение многих жалоб длится более месяца.— 5 июля я через бонусную программу ВТБ приобрела авиабилет на сумму 16 534 рубля, — жалуется Вероника из Новосибирска.

— 8597 рублей из них оплачено бонусами (милями).

Рейс отменили.

Так как ВТБ сотрудничает с компанией OneTwoTrip, билет приобретался через их сервис, возврат осуществляли они.

С их стороны было всё четко, 4 августа сделали возврат и мне сообщили, что в срок от 3 до 30 дней деньги и бонусы поступят на банковскую карту.5 сентября Вероника обратилась в ВТБ, чтобы узнать, когда же ей вернут деньги.

В банке клиентку направили в OneTwoTrip, сказав, что сумма не была возвращена с их стороны.

Тогда Вероника опять обратилась в OneTwoTrip, где ей предоставили всю нужную информацию по возврату.

Далее сотрудник ВТБ составил обращение в профильный отдел.

По словам клиентки, он также отметил, что срок обработки обращения — один месяц.

Вероника пришла в отчаяние, ведь она уже на тот момент ждала своих денег больше месяца, а тут выяснилось, что придётся ждать ещё.— В любых ситуациях мы рекомендуем клиентам обращаться в банк, оформив заявление в любом из офисов, по телефону контакт-центра или на официальном сайте, — пояснили Лайфу в пресс-службе ВТБ.

— Каждое заявление мы рассматриваем индивидуально и объективно, в том числе с позиции клиента.

Банк обладает гибкими инструментами и, когда это допустимо, идёт навстречу клиентам в части удовлетворения их требований.

При этом нужно понимать, что в отдельных случаях ответственность лежит на стороне клиента, а не банка.Действительно, на практике найти виновного не так просто.

В процедуре оплаты принимает участие несколько компаний.

Это магазин и его банк, платёжная компания и банк покупателя.

Сбой может произойти на любом этапе следования платежа.

При этом финансисты дают несколько рекомендаций тем, кто столкнулся с проблемой при оплате.

В ряде ситуаций вопрос можно решить на месте, в буквальном смысле слова не отходя от кассы.— Бывает, что сообщение о снятии денег пришло, но кассир говорит, что оплата не прошла, — рассказывает эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.

— В этом случае не стоит паниковать.

Сначала нужно подождать пять минут.

Обычно за это время приходит сообщение об отмене операции.

Если СМС не пришло, то для начала нужно попробовать решить проблему с кассиром.

Кстати, очень часто проблема возникает как раз на стороне магазина.

Надо проверить, работает ли аппарат для эквайринга и позвонить в банк, который обслуживает магазин.

После этого может поступить сообщение о возврате средств.

Если оно не пришло и после этих действий, то тогда уже нужно звонить в свой банк.Главное — не суетиться и не пытаться сразу оплатить покупку картой другого банка или наличными.

Лучше попробовать провести оплату второй раз именно той же картой, с которой уже возникли проблемы с оплатой, рекомендует главный аналитик ЦАФТ (Центра аналитики и финансовых технологий) Антон Быков.

По его словам, такая операция будет понятнее для финансовой организации, обслуживающей торговую точку.

В этом случае легче зафиксировать двойное списание, а деньги можно будет вернуть, не дожидаясь, пока банк клиента отправит запрос в банк магазина.Таким образом, есть шанс сократить время на поиски пропавших денег.

Кстати, больше всего клиентов раздражает не сам факт проблемы с платежом, а очень долгий срок её решения.

И, несмотря на стремительные темпы развития технологий, жалобы на банковскую волокиту появляются практически каждый день.


Экономика

За родню в ответе. Чем опасна новая система оценки заёмщиков.
За родню в ответе. Чем опасна новая система оценки заёмщиков.
В скором будущем кредит будет взять сложнее. А всё потому, что банки могут оценивать...
Тайный продавец. Как обманывают консультанты в магазинах.
Тайный продавец. Как обманывают консультанты в магазинах.
Наверняка каждый из вас попадал в ситуацию, когда шёл в магазин за определённым товаром...
Денежный фокус. Как пенсии пропадают с банковских карт.
Денежный фокус. Как пенсии пропадают с банковских карт.
— Мой пожилой отец пришёл в банк, чтобы снять деньги со своего счёта, а вернулся домой...
Пенсия 25 тысяч? Как новая система накоплений повлияет на доход пожилых россиян.
Пенсия 25 тысяч? Как новая система накоплений повлияет на доход пожилых россиян.
Новая система пенсионных накоплений пока ещё находится в стадии общественного обсуждения,...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Новости России

Политика

Зачем США грозят России бомбёжкой Калининграда.
Зачем США грозят России бомбёжкой Калининграда.
Высказывание главнокомандующего американских ВВС в Европе Джеффри Ли Харригяна, который...
Украинский посол призвал мировое сообщество к
Украинский посол призвал мировое сообщество к "развалу России".
Посол Украины в Сербии Александр Александрович потребовал, чтобы международное сообщество...
В Минске открестились от планов создать конфедерацию России и Белоруссии.
В Минске открестились от планов создать конфедерацию России и Белоруссии.
Пресс-секретарь президента Белоруссии Наталья Эйсмонт опровергла информацию СМИ...
Сенатор предложил Украине войти в состав России.
Сенатор предложил Украине войти в состав России.
Единственный вариант, при котором Крым будет существовать в одних границах с Украиной,...
В Кремле надеются на нормализацию отношений с Украиной.
В Кремле надеются на нормализацию отношений с Украиной.
Помощник президента России по международным делам Юрий Ушаков выразил надежду, что...

Общество

Умер актёр Сергей Афанасьев, сыгравший в
Умер актёр Сергей Афанасьев, сыгравший в "Кухне" и "SuperБобровых".
Скончался актер театра и кино Сергей Афанасьев. Как говорится в сообщении на сайте...
"Ингосстрах" стал генеральным спонсором Большого театра.
Генеральный директор компании "Ингосстрах" Михаил Волков и генеральный директор...
Резонансный фильм
Резонансный фильм "Покидая Неверленд" получил премию "Эмми".
В США проходит 71-я церемония вручения премии "Эмми". В номинации "Лучший документальный...
Пожаловавшаяся на Шнура чиновница ходила на его концерт с опергруппой.
Пожаловавшаяся на Шнура чиновница ходила на его концерт с опергруппой.
Чиновница Минкульта, которая пожаловалась в полицию на Сергея Шнурова за нецензурные...
Умер старейший артист театра
Умер старейший артист театра "Ленком" Юрий Колычев.
Народный артист РСФСР, актёр театра и кино Юрий Колычев скончался в Москве на 91-м году...
Прямая трансляция: Творческая встреча с Владимиром Меньшовым.
Прямая трансляция: Творческая встреча с Владимиром Меньшовым.
Народный артист России Владимир Меньшов общается с прессой в честь 80-летнего юбилея....
Друзья Быстрицкой уверены, что актрису заморили голодом.
Друзья Быстрицкой уверены, что актрису заморили голодом.
Крёстный Элины Быстрицкой, Сергей Залесский, вместе с инициативной группой друзей...
Михалков назвал
Михалков назвал "Оскар" далёким от искусства.
Председатель Союза кинематографистов РФ, обладатель премии "Оскар" Никита Михалков...

Экономика

За родню в ответе. Чем опасна новая система оценки заёмщиков.
За родню в ответе. Чем опасна новая система оценки заёмщиков.
В скором будущем кредит будет взять сложнее. А всё потому, что банки могут оценивать...
Тайный продавец. Как обманывают консультанты в магазинах.
Тайный продавец. Как обманывают консультанты в магазинах.
Наверняка каждый из вас попадал в ситуацию, когда шёл в магазин за определённым товаром...
Денежный фокус. Как пенсии пропадают с банковских карт.
Денежный фокус. Как пенсии пропадают с банковских карт.
— Мой пожилой отец пришёл в банк, чтобы снять деньги со своего счёта, а вернулся домой...
Пенсия 25 тысяч? Как новая система накоплений повлияет на доход пожилых россиян.
Пенсия 25 тысяч? Как новая система накоплений повлияет на доход пожилых россиян.
Новая система пенсионных накоплений пока ещё находится в стадии общественного обсуждения,...
Штрафы со скидкой. Как законно снизить выплаты.
Штрафы со скидкой. Как законно снизить выплаты.
По словам председателя правления Ассоциации юристов России Владимира Груздева, проект...
Биткоин поставил новый рекорд. Что ждёт курс криптовалюты.
Биткоин поставил новый рекорд. Что ждёт курс криптовалюты.
Как известно, чем больше появляется биткоинов, тем тяжелее их добывать. Для этого необходимо...
Россия сократила вложения в госдолг США на два миллиарда долларов
.
Россия сократила вложения в госдолг США на два миллиарда долларов .
Американский минфин опубликовал данные за июль о вложениях в ценные бумаги США со...
Пени и штрафы. Как клиенты Сбербанка теряют деньги при оплате ипотеки.
Пени и штрафы. Как клиенты Сбербанка теряют деньги при оплате ипотеки.
Москвичка Елена с мужем оформили ипотеку и заплатили страховку. Через год Сбербанк...

Проиcшествия

Расстрелявшего полицейских у метро в Москве арестовали на два месяца.
Расстрелявшего полицейских у метро в Москве арестовали на два месяца.
Пресненский суд Москвы арестовал на два месяца полицейского Алексея Смирнова, который...
Расстрелявшего полицейских у метро Москвы доставили в суд — видео.
Расстрелявшего полицейских у метро Москвы доставили в суд — видео.
Расстрелявшего полицейских у станции метро "Рязанский проспект" прапорщика Алексея...
У Сергея
У Сергея "Паука" Троицкого случился приступ из-за "нервного истощения".
У лидера группы "Коррозия Металла" Сергея "Паука" Троицкого случился приступ...
У москвича из кармана брюк незаметно украли миллион.
У москвича из кармана брюк незаметно украли миллион.
У бизнесмена в центре Москвы прямо из кармана похитили один миллион рублей. Кража произошла...
Застрелившие сотрудников спецсвязи похитили 10 млн рублей и табельное оружие.
Застрелившие сотрудников спецсвязи похитили 10 млн рублей и табельное оружие.
Застрелившие двоих сотрудников спецсвязи в Брянске похитили их табельное оружие....
Из офиса в Москве украли посылку с килограммовым золотым ломом.
Из офиса в Москве украли посылку с килограммовым золотым ломом.
Из офиса компании на северо-востоке Москвы украли посылку. В ней находился золотой...
Убивший клиента московского паба бармен получил восемь лет колонии.
Убивший клиента московского паба бармен получил восемь лет колонии.
Бармена, задушившего клиента бара Harat's Pub в центре Москвы, приговорили к восьми годам...
Звезда TikTok вела трансляцию за рулём, катаясь с друзьями, и сняла свою гибель.
Звезда TikTok вела трансляцию за рулём, катаясь с друзьями, и сняла свою гибель.
Данияла Хана называли восходящей звездой соцсетей. У парня было около 200 тысяч подписчиков...

Спорт

"Спартак" забил сам себе и проиграл четвёртый матч подряд.
После неудачной серии из трёх поражений подряд, которая включила в себя ещё и вылет...
РФС объяснил отказ зарегистрировать Кокорина.
РФС объяснил отказ зарегистрировать Кокорина.
"Зениту" не разрешили заявить Александра Кокорина в качестве игрока РПЛ. Футболист...
Кокорин не сыграет в РПЛ до 2020 года.
Кокорин не сыграет в РПЛ до 2020 года.
После выхода из колонии Александр Кокорин оперативно подписал новый контракт с "Зенитом"...
"Зенит" заявил, что Кокорин готов приступить к тренировкам.
Футболист уже прошёл медицинский осмотр и готов к тренировкам.— В ближайшее время...
Пятёрочку вынимают. Позорные цифры поражений ЦСКА и
Пятёрочку вынимают. Позорные цифры поражений ЦСКА и "Краснодара".
5:0Это самое крупное еврокубковое поражение "Краснодара". Предыдущий антирекорд...